Os belo-horizontinos têm utilizado a internet como aliada na hora de adquirir algum produto. De acordo com uma pesquisa realizada pela Câmara de Dirigentes LojistasCâmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDLCDL/BH), 82,2% dos consumidores da Capital fazem compras pela internet, entre eles, a maioria (42,7%) afirmou que compra sempre ou quase sempre no comércio virtual. Já 30,6% disseram que às vezes fazem compras on-line e 8,9% raramente utilizam a internet na hora de consumir.

"O e-commerce já é uma realidade. Os consumidores estão cada vez mais conectados e bem informados, por isso fazer compras on-line já se tornou um hábito para a maioria dos moradores da Capital", comenta o presidente da CDLCDL/BH, Marcelo de Souza e SilvaMarcelo de Souza e Silva.

O preço dos produtos foi apontado como a principal razão para consumir no comércio eletrônico. Para 27,8% dos entrevistados os produtos vendidos pela internet possuem um valor melhor. Em seguida aparece o fato de não precisar se descolocar/locomover para comprar (20,4%) e a agilidade de operação (19,9%).

"O e-commerce oferece ao consumidor a liberdade de comprar quando e onde quiser, além de permitir a comparação de preços em tempo real, o que facilita a tomada de decisão", explica Silva.

"A internet está moldando cada vez mais as relações de consumo entre clientes e lojistas. Por isso os empresários devem estar atentos para conseguir atrair os consumidores tanto para lojas virtuais, quanto para as físicas, oferecendo aos clientes uma experiência de compra omnichannel", acrescenta.

Os outros motivos destacados pelos consumidores para a escolha das compras pela internet foram: facilidade que a internet proporciona na comparação de preços (16,7%); comodidade (13,4%) e forma de pagamento (13,4%).

Perguntados sobre a frequência que usam a internet para adquirir produtos, a maior parte dos entrevistados (37,7%) respondeu que fazem pelo menos uma compra a cada dois meses no comércio virtual e 35,3% a cada seis meses. Já 16,7% disseram que consomem todos os dias pela internet, enquanto 6,9% dos consumidores fazem apenas uma compra por ano e 3,4% uma a cada dois anos.

O período da noite é o horário preferido pelos moradores da Capital (60,2%) para comprar on-line. "Nesse horário as pessoas costumam estar em casa e com disponibilidade para acessar a internet, por isso a maior concentração", comenta o presidente da CDLCDL/BH. Em seguida vem o horário da tarde, com 20,8% da preferência, da manhã com 13,1% e madrugada com 5,9%.

Top of mind - De acordo com a pesquisa, os itens mais comprados pelos consumidores que utilizam o ecommerce são os eletrônicos, móveis e artigos de decoração (14,4%). Em seguida estão os calçados e acessórios com 11,7% e vestuário com 10,4%.

Também aparecem na lista itens como: utensílios domésticos (7,3%); pacotes/passagem para viagem (7,3%); livraria/papelaria (6,8%); acessórios automotivos (6,7%); beleza/cosméticos/perfumes (6,7%) e games/jogos (5,6%).

Os belo-horizontinos desembolsam, em média, R$ 395,59 em cada compra realizada pela internet. Mas os valores podem variar de acordo com os produtos que são adquiridos.

O tíquete médio para quem comprou itens de papelaria/livraria nos últimos seis meses foi de R$ 528,26, já para produtos de beleza/cosméticos/perfumes ficou em R$ 498,33 e para os acessórios automotivos foi de R$ 485, enquanto que para as roupas o valor desembolsado chegou a R$ 455,56.

Para os demais segmentos, o tíquete médio ficou em: eletroeletrônicos/eletrônicos/móveis/artigos de decoração (R$ 476,55); calçados e acessórios (R$ 436,08); utensílios domésticos (R$ 337,76) e pacotes/passagem para viagem (R$ 254,29).

Na hora de pagar as compras realizadas no e-commerce, o parcelamento no cartão de crédito foi o meio mais utilizado (48,8%), seguido pelo boleto bancário (35,3%).

"Grande parte dos sites oferecem descontos no pagamento com boleto bancário. Além disso, essa forma de pagamento pode ser uma boa alternativa para quem não quer se comprometer com dívidas mais à frente. Por isso, além do crédito, o boleto também é muito utilizado para compras on-line", explica Silva.

Os outros meios de pagamento utilizados foram: à vista no cartão de crédito (15,5%) e as moedas virtuais (0,4%).

O levantamento mostrou também que a maioria dos entrevistados (29%) costuma fazer pesquisas na internet em lojas on-line que comercializam o item desejado antes de adquirir o produto. A busca no Google aparece como a segunda opção para obter informações (25,3%), seguida da pesquisa nas lojas físicas (15,9%).

"A internet é uma importante ferramenta que o consumidor tem em mãos para ter informações de forma rápida e prática sobre produtos e serviços, comparar preços e pesquisar marcas. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e bem informados, transitando o tempo todo por diferentes plataformas durante o processo de compra", justifica o presidente da CDLCDL/BH.

Os demais meios de pesquisa citados foram: amigos/conhecidos (14,9%); redes sociais (9,5%) e blogs destinados a avaliação de produtos (5,5%).

Outro ponto pesquisado foi sobre qual opinião pesa mais no momento da decisão da compra. A maioria dos consumidores (38,7%) respondeu que são os comentários de amigos ou conhecidos. As informações encontradas em sites e blogs especializados vêm na sequência com 33,9% das respostas.

As demais respostas foram: comentários em redes sociais (13,7%); informações repassadas por vendedores (13,3%). Os que não souberam dizer correspondem a 0,4%. Já quando perguntados sobre qual aspecto pesa menos no momento da compra, 44,7% dos entrevistados disseram que são as informações repassadas por vendedores e 29,4% responderam que são os comentários em redes sociais. Os comentários de amigos e conhecidos (14,5%) e as informações encontradas em sites e blogs especializados (11,4%) também foram citados.