Isto é Dinheiro online ( Dinheiro & Tecnologia ) - SP - Brasil | - 17-11-2018 - 00:00 - | Notícia original | Link para notícia |
A cara e necessária joia da SAP |
A gigante alemã dos softwares compra a startup americana Qualtrics por € 7 bilhões e acirra a disputa contra a Salesforce Bill McDermott, da SAP: "Pagamos um belo preço. Mas foi merecido" A joia da coroa. Foi a expressão utilizada por Bill McDermott, CEO da O mercado, no entanto, não se mostrou muito otimista. A Qualtrics estava São valores que parecem pouco importar para a SAP, que tem seus olhos voltados para outros dados. Mais especificamente, para o crescimento do mercado de CRM. De acordo com a consultoria americana Gartner, a companhia, com sede em Frankfurt, detém 8,5% de um mercado avaliado em US$ 46 bilhões. Na liderança do setor está a Salesforce, concorrente americana que tem 18,8% de share. "O segmento de CRM vai apresentar o maior crescimento no mercado de softwares", avalia Julian Poulter, diretor de pesquisa da Gartner. "As organizações estão mais dispostas a obter uma visão em 360 graus de seus clientes." Com faturamento de US$ 289,9 milhões em 2017 e previsão de US$ 400 milhões neste ano, a Qualtrics se destaca por fornecer uma plataforma simples para a análise automatizada de dados - segmento conhecido como XM, de gerenciamento de experiências. Foi o que atraiu a rede de supermercados americana Whole Foods, da Amazon. A rede passou a coletar informações para qualificar seus funcionários. Já a loja de departamentos americana Saks Fifth Avenue contratou a companhia para obter melhores feedbacks sobre suas marcas. Gigantes da tecnologia, como Microsoft e Yahoo, também já utilizaram serviços da Qualtrics. "É um negócio que define os novos caminhos de CRM", afirma Davi Bertoncello, CEO da agência de pesquisas de mercado Hello Research. "É um processo de transformação digital, que pode gerar negócios disruptivos." E lucrativos, espera a SAP. Nenhuma palavra chave encontrada. |
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