Acolher as reclamações dos clientes e procurar melhorar o atendimento, é mais que uma estratégia ,segundo especialistas é condição de sobrevivência. O empresário que sabe ouvir é o que tem mais condições de prosperar. Essa dona de casa passou por uma experiência que poderia levar ao fim da relação dela como cliente com uma marca de queijo, mas não foi isso o que aconteceu. A Jarlene comprou no mercado um queijo prato e quando foi comer percebeu que o gosto estava amargo, era a segunda vez que isso acontecia com a mesma marca. Ela resolveu dessa vez procurar a página da empresa por uma rede social e lá fez uma reclamação.
Entrevistados: Jarlene Lima (dona de casa);Priscilla Stiebler (empresária);Stenio Afonso (professor); Leonardo Menezes(gerente); Alexandre Miranda (empresário) ; Levy Nepomuceno (bancário).
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