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O Globo Online (RJ) ( Economia ) - RJ - Brasil - 16-04-2016 - 08:15 -   Notícia original Link para notícia
Reclamações contra bancos crescem 22%

Levantamento do BC mostra que, em março, número de queixas foi de 2.988


As reclamações contra os bancos registradas no Banco Central (BC) subiram 22,5% entre fevereiro e março, segundo ranking divulgado ontem pelo BC. O total de queixas consideradas procedentes passou de 2.439 para 2.988.


Fazem parte da lista dez bancos e seus conglomerados. A instituição com maiores problemas, segundo os clientes, é o BMG, que se manteve no topo do ranking, com 148 queixas, de uma base de 2,389 milhões correntistas.


BC DIZ QUE BUSCA TRANSPARÊNCIA


Fazem parte do ranking as queixas enviadas ao BC pelos clientes no site oficial da instituição, por telefone ou carta. O objetivo da divulgação é aumentar a transparência, ao manter a sociedade informada sobre os bancos campeões de reclamações.


Em nota, o Banco BMG disse discordar veementemente da metodologia utilizada pelo BC, que divide os bancos em dois grupos: os maiores, com mais de dois milhões de clientes, e os menores, com menos de dois milhões de clientes. O BMG ressalta que, nos últimos cinco meses, reduziu em 58,9% o número de reclamações. Mas que, ao superar em 2016 a marca de dois milhões de clientes, passou a ser comparado com um grupo completamente incongruente com seu porte, perfil de produtos e negócios.


"Caso o BMG fosse comparado com instituições de atuação e porte similares, essa incômoda 'liderança' seria abandonada", completa o banco.


Também em nota, a Caixa Econômica Federal esclarece que faz revisão permanente de seus serviços, produtos e atendimento para garantir a satisfação dos seus clientes e afirma que a redução de reclamações, assim como o aumento da solução em todos os canais, internos e externos, são prioridades do banco.


O Santander diz que tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e ágeis. Dessa forma, segundo o banco, caiu o número de reclamações, tanto nos canais internos e externos, quanto no Banco Central e nos órgãos de defesa do consumidor.


O Banco do Brasil, por sua vez, afirma receber com atenção as manifestações de seus clientes como subsídios para oferecer, cada vez mais, uma melhor experiência no relacionamento deles com o banco.


Para o Itaú-Unibanco, todas as manifestações dos clientes são objeto de atenção e representam oportunidades de melhorias. Em nota, o banco ressalta que continuará trabalhando nessas oportunidades para reduzir reclamações e aumentar a satisfação dos clientes.


O Bradesco, por sua vez, ressalta que a melhora de sua posição no ranking do Banco Central reflete as ações que vem sendo tomadas visando ao constante aperfeiçoamento na qualidade de atendimento a seus clientes. "A qualidade de atendimento sempre foi nosso foco e está priorizada nos programas de treinamento contínuo ao nosso quadro de colaboradores", diz a nota do banco.


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